سوالات متداول
نیازه دوباره ثبت‌نام کنم؟
اگه قبلاً برای وقت ویزا ثبت‌نام کردی، اطلاعاتت خودکار منتقل شده به TLS. فقط کافیه گوش به زنگ تماسشون باشی.
TLS از چه شماره‌ای زنگ می‌زنه؟
تماس فقط با شماره ۰۲۱۹۱۳۴۶۲۶۶ انجام میشه. اگه جواب ندی، نوبتت از دست می‌ره.
کجا باید مراجعه کنم؟
مرکز TLS تو تهران، خیابون معلم، مرکز خرید مگا پارس، طبقه ششم هست.
چه هزینه‌هایی باید پرداخت کنم؟
فقط روزی که میری مرکز، هزینه خدمات و ویزا رو پرداخت می‌کنی. بیعانه یا هزینه قبلی نداره.
اگه نوبتمو از دست بدم چی میشه؟
متأسفانه باید دوباره ثبت‌نام کنی، وقت جدید به صورت خودکار داده نمی‌شه.
پول واریزی Visametric رو چطور پس بگیرم؟
اگه برای وقت از Visametric پول دادی ولی وقتی نگرفتی، مبلغت خودکار برگشت داده میشه. اگه نشد، باید مستقیم با خودشون تماس بگیری.
چجوری می‌تونم وقت بگیرم؟
وقت‌ها توسط TLS Contact به متقاضی‌ها داده میشه. اگه قبلاً ثبت‌نام کردی، منتظر تماس بمون. کار دیگه‌ای لازم نیست انجام بدی، مگر اینکه نوبتتو از دست بدی.
برای گرفتن وقت باید هزینه‌ای بدم؟
نه، هیچ پولی موقع ثبت‌نام نمی‌گیرن. فقط روز مراجعه هزینه پرداخت می‌کنی.
اگه روز وقت نرسم چی؟
باید دوباره ثبت‌نام کنی. سیستم قبلی برات معتبر نمی‌مونه.
چجوری می‌تونم وضعیت درخواستمو ببینم؟
بعد از اینکه مدارکت رو تحویل دادی، می‌تونی خیلی راحت از داخل حساب کاربریت وضعیت پرونده‌ت رو ببینی. هر وقت تغییری ایجاد بشه، با پیامک یا ایمیل بهت خبر می‌دن.
می‌تونم وقتمو تغییر بدم یا کنسل کنم؟
فعلاً خودت نمی‌تونی وقتت رو تغییر بدی یا لغوش کنی. فقط اگر TLS باهات تماس بگیره، اون موقع می‌تونی وقت جدید بگیری یا کنسل کنی.
مصاحبه‌مو می‌تونم جابه‌جا کنم یا بی‌خیالش بشم؟
نه متاسفانه، الان این امکان وجود نداره. حتماً تو تاریخی که برات تعیین شده باید حاضر باشی.
مدارک باید به زبان خاصی باشن؟
آره، بعضی از مدارک باید ترجمه رسمی به آلمانی یا انگلیسی داشته باشن. حتماً یه نگاهی به لیست مدارک مورد نیاز بنداز تا مطمئن شی.
چه مدارکی باید همراه خود بیاورم؟
لطفا تمام مدارکی که موقع ثبت‌نام گفتن رو کامل و مرتب همراهت بیار. اینطوری خیالت راحت‌تره و مشکلی پیش نمیاد.
می‌تونم کسی رو همراه خودم بیارم؟
معمولاً فقط خودت می‌تونی وارد مرکز بشی، مگر اینکه شرایط خاصی باشه، مثل همراهی کودک یا سالمندی که نیاز به کمک داره.
می‌تونم بدون وقت قبلی برم TLS؟
نه، فقط کسایی که وقت رسمی از TLS گرفتن می‌تونن برن. بدون وقت قبلی کسی پذیرش نمی‌شه.
خدمات VIP یا ویژه‌ای هم دارین؟
فعلاً خدمات VIP نداریم، ولی اگه خبری شد حتماً از طریق سایت اطلاع می‌دیم.
چجوری حساب کاربریم رو فعال کنم؟
وقتی ایمیل یا پیامک از TLS برات اومد، فقط کافیه روی لینکی که فرستادن کلیک کنی. اینطوری حسابت فعال میشه و راحت می‌تونی وارد سامانه بشی.
اگر لینک فعال‌سازی حساب کاربری که از طریق ایمیل دریافت کردم کار نکرد، چی کار کنم؟
بعضی نرم‌افزارهای پیام‌رسان وقتی لینک طولانی چند خط میشه، درست نشونش نمیدن یا لینک خراب میشه. ساده‌ترین کار اینه که لینک رو کامل کپی کنی و مستقیم تو نوار آدرس مرورگرت بچسبونی و اینتر بزنی.
می‌تونم اطلاعات پروفایلمو تغییر بدم؟
نه، بعد از ثبت اولیه دیگه نمی‌تونی شماره یا ایمیلت رو عوض کنی. اگه مشکلی داشتی، باید با پشتیبانی تماس بگیری.
چجوری پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی دریافت می‌کنم؟
هر وقت برات وقتی ثبت بشه یا تغییری تو وضعیتت ایجاد بشه، برات ایمیل یا پیامک می‌فرستن. حواست باشه پوشه Spam رو هم چک کنی.
اگه ایمیل دریافت نکردم چی کار کنم؟
اول پوشه Spam یا Promotion رو یه نگاهی بنداز. اگه اونجا هم نبود، بررسی کن که ایمیلت رو درست وارد کرده باشی.
با چه مرورگری بهتره وارد سایت بشم؟
سایت TLScontact با مرورگرهای جدید مشکلی نداره. این مرورگرها رو کامل پشتیبانی می‌کنه:
- Google Chrome (روی ویندوز ۱۰ و گوشی/تبلت اندروید)
- Microsoft Edge (ویندوز ۱۰)
- Mozilla Firefox (ویندوز ۷)
- Safari (روی macOS و آیفون/آیپد)
برای اینکه موقع استفاده از سایت به مشکلی نخورید، حتما مطمئن شید مرورگرتون به‌روز باشه.
آیا کسی می‌تونه جای من درخواست ویزا بده؟
معمولاً باید خودت شخصاً برای ویزای شنگن اقدام کنی، مگر اینکه از ثبت اطلاعات بیومتریک معاف باشی. (برای جزئیات بیشتر، سوال «آیا من از جمع‌آوری داده‌های بیومتریک معاف هستم؟» رو نگاه کن.)
اگه از ثبت بیومتریک معاف هستی و می‌خوای کسی به نمایندگی ازت اقدام کنه، اون فرد باید وکالت‌نامه ساده و امضا شده توسط خودت داشته باشه. همچنین فرم درخواست ویزا هم باید قبلاً توسط تو امضا شده باشه.
متقاضیان ویزای بلندمدت هم باید حتماً خودشون شخصاً تو مرکز حاضر بشن؛ حتی اگه در ۵۹ ماه گذشته ویزای شنگن با برچسب «VIS» داشته باشی.
آیا از جمع‌آوری داده‌های بیومتریک معاف هستم؟
همه درخواست‌کنندگان ویزای بار اول باید حضوری برن تا شناسه‌های بیومتریک‌شون گرفته بشه.
اما بعضی‌ها معاف هستن، مثل:
- کودکان زیر ۱۲ سال؛
- کسانی که در ۵۹ ماه گذشته ویزای VIS داشتن. این افراد باید شماره برچسب ویزا و کپی ویزای قبلی رو ارائه بدن؛
- افرادی که به‌دلیل مشکلات فیزیکی نمی‌تونن اثر انگشت بدن. البته اگه بتونن حداقل یه انگشت رو اسکن کنن باید انجام بدن. اگه موقتا نمی‌تونن (مثل گچ گرفتن)، باید حضوری برن و تا جایی که می‌تونن اثر انگشت بدن و باقی رو بعدا ارائه بدن.
این معافیت برای ویزای بلندمدت نیست و همه باید داده‌های بیومتریک‌شون رو ارائه بدن.
توجه کن: اگر روی برچسب آخرین ویزای شنگنت عبارت "VIS" هست، یعنی فقط داده‌های الفبایی و عکس گرفته شده و اثر انگشت‌ها نه. پس باید حضوری بری برای ثبت اثر انگشت.
چقدر طول می‌کشه تا ویزا بگیری؟
درخواست ویزای شما رو سفارت یا کنسولگری آلمان بررسی می‌کنه و TLScontact نقشی تو تصمیم‌گیری نداره. مدت زمان بررسی هم بستگی به نوع ویزا و زمان ارسال درخواست داره و ممکنه متفاوت باشه.
زمان بررسی از دست TLScontact خارجه. برای اطلاعات دقیق‌تر، لطفاً به سایت وزارت امور خارجه فدرال آلمان سر بزنید.
پیشنهاد ما اینه که هر چی زودتر درخواست ویزاتون رو بفرستید تا وقت کافی برای بررسی و آماده شدن قبل از سفر داشته باشید.
به چه دلیل حساب کاربریم مسدود شده؟
برای اینکه همه بتونن عادلانه وقت ملاقات رزرو کنن، تعداد دفعات ورود به حساب و جدول وقت هر فرد محدود شده. این کار جلوی سوءاستفاده‌های دستی یا خودکار رو می‌گیره.
اگه حسابت مسدود شده، بهتره مرورگرت رو ببندی و چند ساعت صبر کنی، بعد دوباره تلاش کنی وارد بشی.
چرا باید هزینه خدمات (Service Fee) به TLScontact بدم؟ این هزینه برای چیه؟
این هزینه‌ها با سفارت آلمان توافق شده و بابت خدمات مختلفی هست که TLScontact ارائه می‌ده؛ مثل تعیین وقت ملاقات، پذیرش متقاضیان، جمع‌آوری و پردازش مدارک و غیره.
یادت باشه این هزینه غیرقابل برگشت هست؛ یعنی اگه وقتت رو کنسل کنی یا سفارت درخواست ویزاتو رد کنه، این پول پس داده نمی‌شه.
چطوری بفهمم پاسپورتم معتبره یا نه؟
قبل از درخواست ویزا، بهتره اعتبار گذرنامه‌ت رو چک کنی.
گذرنامه معتبر یعنی:
- وضعیتش خوب باشه؛
- کمتر از ۱۰ سال پیش صادر شده باشه؛
- حداقل دو صفحه خالی داشته باشه؛
- حداقل سه ماه بعد از تاریخی که برنامه داری منطقه شنگن رو ترک کنی، اعتبار داشته باشه. برای ویزای اقامت طولانی هم حداقل سه ماه بعد از پایان ویزا باید اعتبار داشته باشه. البته در شرایط اضطراری ممکنه استثنا بشه.
گذرنامه نامعتبر یعنی:
- آسیب دیده یا تغییر یافته باشه؛
- فیلم لمینت (روی عکس) کنده شده یا چسبونده نشده باشه؛
- به صورت تجاری لمینت شده باشه؛
- خط‌خطی، حذف یا اصلاحات داشته باشه.
کودکانی که تو گذرنامه والدین ثبت شدن، نمی‌تونن درخواست ویزا بدن. باید گذرنامه شخصی داشته باشن، حتی اگر همراه والدین سفر کنن.
اگه تو سایت TLScontact هیچ وقت ملاقات در دسترس نبود، چی کار کنم؟
بهتره یه مدتی بعد دوباره سایت رو چک کنی، چون وقت‌های جدید به طور مرتب اضافه می‌شن، طبق دستور کنسولگری.
یادت باشه تعداد وقت‌های ملاقات بستگی به ظرفیت سفارت داره و کارکنان مرکز ویزا نمی‌تونن وقت‌های جدید اضافه کنن یا بگن کی وقت‌های بعدی میاد.
خیلی مهم: هیچوقت به واسطه‌های پولی مراجعه نکن، چون این کار کلاهبرداریه.
چطوری بفهمم عکس‌هام مطابق استاندارد هستن؟
برای هر درخواست ویزا، باید دو تا عکس داشته باشی که ویژگی‌های زیر رو داشته باشن:
- رنگی باشن و پس‌زمینه‌شون سفید باشه؛
- اندازه‌شون ۳.۵ در ۴.۵ سانتی‌متر باشه؛
- از روبرو گرفته شده باشن و هیچ چیزی صورتت رو نپوشونه؛
- جدید باشن؛ یعنی کمتر از ۶ ماه پیش گرفته شده باشن.